サポート｜OHANYASHI

お問い合わせ

ご意見、ご要望、不具合のご連絡は、お問い合わせページからお願いします。お問い合わせ内容の最初に「OHANYASHI」とお書きください。

お問い合わせページは、入力内容を端末のメールアプリへ渡します。利用者がメールアプリから送信した場合に限り、入力内容が宛先へ送られます。

不具合のご連絡では、分かる範囲で次の情報を添えてください。

パスワード、AppleやGoogleの認証コード、招待URL、通知トークン、購入の署名情報、Pairの回答は送らないでください。スクリーンショットを添える場合は、氏名、メールアドレス、招待情報などが写っていないことをご確認ください。

「こんな待ち時間に使った」「ここで操作に迷った」といった短い感想を、改善の参考にしています。次のうち、答えやすいものを1つだけでもお聞かせください。

お題への回答や、お相手の名前・個人情報は不要です。お問い合わせページで、文頭に「OHANYASHIの感想」とお書きください。回答は任意です。

通信状態を確認し、少し待ってから「もう一度試す」を選んでください。評価の集計結果は、ゲストでも閲覧できます。評価を投稿または更新するには、Apple、Google、メールのいずれかで登録またはログインする必要があります。

同じ状態が続く場合は、表示されたメッセージ、発生したおおよその日時、お題のシリーズ名を添えてお問い合わせください。お題への回答内容や招待URLは送らないでください。

登録時と同じ方法（Apple、Google、メール）を選んでください。メールのパスワードを忘れた場合は、ログイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再設定できます。

ゲストとして端末内へ保存した情報は、アプリの削除や機種変更後に復元できない場合があります。

ふたりとも通信できる状態か、招待の有効期限が切れていないかをご確認ください。招待は24時間で失効します。期限が切れている場合は、新しい招待を作成してください。

通知は、Pair連携後にアプリの設定でオンにし、iOSの通知も許可すると使えます。通知には、表示名、お題、回答、秘密を表示しません。iOSの集中モードや通知設定によっては、通知が表示されない場合があります。

購入と復元にOHANYASHIアカウントの登録は必要ありません。アプリを登録なしで始め、「設定」からMAXの画面を開くと、月額、年額、買い切りをそのまま選んで購入できます。

購入済みでMAXが反映されない場合は、通信状態を確認し、同じMAX画面で「購入を復元」を選んでください。購入時と同じApple Accountを使っていることもご確認ください。

Pair、評価投稿、クラウドなどのアカウント機能も使う場合だけ、後から任意で登録またはログインしてください。署名済み購入を検証し、別のOHANYASHIアカウントへ関連付け済みでないことを確認してMAXのPair・クラウド権利へ反映します。

月額・年額の変更や解約は、iPhoneの「設定」→自分の名前→「サブスクリプション」から確認できます。詳しくは、Appleのサブスクリプション案内をご確認ください。

返金の可否はAppleが判断します。Appleの返金手続きをご確認ください。

登録済みアカウントは、OHANYASHIの「設定」→「アカウントを削除」から削除できます。登録時と同じ方法で本人確認を行った後、削除を確定します。

ログインできない場合や、削除される情報を確認したい場合は、アカウント削除についてをご確認ください。

アカウント削除とApp Storeの月額・年額の解約は、別の手続きです。アカウントを削除しても、自動更新は止まりません。

扱う情報や外部送信については、プライバシーポリシーをご確認ください。

アプリの利用条件については、利用規約をご確認ください。